Arab Educational Information Network

تعد جودة التعليم هي التحدي الأكثر أهمية أمام التنمية الاقتصادية، لذلك لم يكن من الغريب أن تولي الدولة أهمية وعناية خاصة مؤخرا لأنشطة تدريب أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم في الجامعات المصرية. وقد هدفت الدراسة الحالية إلى الوقوف على مستوى جودة الخدمة التدريبية المقدمة من خلال برامج تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس والقيادات الموجهة لفئة معاوني أعضاء هيئة التدريس، وكذلك اقتراح نموذج للعلاقات البنائية بين جودة الخدمة التدريبية- كمتغير كامن- والرضا العام للمتدربين عن تلك الخدمة والتحقق من صدق هذا النموذج. وقد تكونت عينة الدراسة من 128 عضو هيئة تدريس معاون (معيد/ مدرس مساعد) يمثلون مختلف كليات جامعة المنصورة. باستخدام أسلوب نمذجة العلاقات البنائية الخطية توصلت الدراسة لملاءمة النموذج الأحادي العامل لجودة الخدمة للبيانات حيث كانت تشبعات أبعاد جودة الخدمة الخمس (الملموسية، الثبات، الاستجابة، الضمان، التعاطف) على عامل جودة الخدمة دالة إحصائيا، مما يدل على الصدق العاملي للنموذج. كما توصلت الدراسة لتأثير دال مباشر وغير مباشر لجودة الخدمة على رضا المتدربين مما يعد مؤشرا لصدق التكوين الفرضي للنموذج المقترح، وبالتالي يمكن استخدام النموذج المقترح في قياس جودة الخدمات التربوية أو التدريبية وبالتالي تقييمها. (الملخص المنشور)