Arab Educational Information Network

هدفت الدراسة إلى محاولة وضع إطار مقترح لإعادة هندسة العمليات بمؤسسات التعليم العالي لتحقيق جودة الخدمة التعليمية. كما هدفت الدراسة إلى تحديد طبيعة العلاقة والأثر بين إعادة هندسة الأعمال وجودة الخدمة التعليمية بالمعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بدمياط الجديدة محل الدراسة، ومن ثم استهدفت التأثير الهام الذى تلعبه إعادة هندسة العمليات على أبعاد جودة الخدمة التعليمية، والتعرف على أبعادهما، وأنواعهما، وخصائصهما، من خلال توفير إطار نظري وعملي لمتغيرات الدراسة. ويتمثل مجتمع الدراسة في أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة، والعاملين بالمعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بدمياط الجديدة، وكذلك طلاب المعهد قطاع الدراسة، وطبقت الدراسة الميدانية على عينة قوامها 149 في المستويات الإدارية التنفيذية والإشرافية والإدارة الوسطى وأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة، ومثلهم من الطلاب بالمعهد لطبيعة متغيرات الدراسة. حدد الباحث متغيرين رئيسيين، إعادة هندسة العمليات كمتغير مستقل، ويشتمل على أربعة مؤشرات (التغيير الأساسي - التغيير الجذري - التغيير في العمليات - الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات) وجودة الخدمة التعليمية كمتغير تابع، ويشمل خمسة مؤشرات (الجوانب الملموسة للخدمة - الاعتمادية - سرعة الاستجابة - الثقة والأمان - التعاطف). وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية التي أجراها الباحث ما يلي: 1) إعادة هندسة العمليات: أثبتت الدراسة اتجاها مقبولا وفوق المتوسط لأبعاد إعادة هندسة العمليات لدى العاملين بالمعهد محل الدراسة، وانعكس ذلك على مؤشرات المتغير فكانت درجة المؤشرات أيضا في هذا المستوى فوق المتوسط، وكان مؤشر (التغيير فى العمليات) هو الأعلى، حيث كان يميل إلى الموافقة القوية، إلا أن مؤشر الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات تميز بالدرجة الأقل، وبالرغم من ذلك فقد جاءت فوق المتوسط، حيث تميل متوسطات آراء أعضاء هيئة التدريس والجهة المعاونة والإداريين إلى الموافقة بشدة على توافر وأهمية إعادة هندسة العمليات بالمعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بدمياط الجديدة. 2) جودة الخدمة التعليمية: أثبتت الدراسة اتجاها مقبولا وفوق المتوسط لجودة الخدمة التعليمية لدى طلاب المعهد محل الدراسة، وانعكس تلك على مؤشرات تلك المتغير فكانت درجة المؤشرات أيضاً في هذا المستوى فوق المتوسط، وكان مؤشر (سرعة الاستجابة) هو الأعلى، حيث كان يميل إلى الموافقة القوية يليه الثقة والأمان، ثم التعاطف والاعتمادية، إلا أن مؤشر الجوانب الملموسة للخدمة تميز بالدرجة الأقل، وبالرغم من ذلك فقد جاءت فوق المتوسط ويعبر عن ميل آراء طلاب المعهد إلى الموافقة بشدة لجميع المؤشرات. وفيما يتعلق بتأثير أبعاد إعادة هندسة العمليات على أبعاد جودة الخدمة التعليمية أوضحت النتائج أنه يوجد تأثير معنوى لأبعاد إعادة هندسة العمليات على جميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية وذلك عند مستوى معنوية 1%. (الملخص المنشور)