شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر الطلبة، كما تهدف إلى التعرف على الفروق في مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها تعزى للمتغيرات (جنس الطلبة، والكلية، والعمر، والمستوى الدراسي). ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام مقياس جودة الخدمة الالكترونية الذي طوره كل من (Griffiths & Brophy, 2002) وزع على عينة من طلبة الجامعة الأردنية بطريقة عشوائية بلغ عددهم (170) طالبا وطالبة، وقد استخدمت الأساليب الإحصائية المناسبة وتشمل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار (t. test) وتحليل التباين الأحادي (One Way Anova) وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها قد جاء بدرجة متوسطة. واحتل بُعد الاستجابة المرتبة الأولى، تلاه بُعد سهولة الاستخدام، وجاء في المرتبة الثالثة بُعد التعاطف، وفي المرتبة الرابعة بُعد الميزات الإضافية والشكل العام، تلاه بُعد المصداقية، ثم بُعد الأداء، وأخيراً بُعد المواكبة. وعدم وجود فروق في مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها تعزى لمتغيرات (الجنس، الكلية، العمر، المستوى الدراسي). وتوصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها:أن تقوم إدارة مكتبة الجامعة الأردنية بالعمل على تحديث الخدمات الإلكترونية والمواقع الإلكترونية بشكل مستمر ومواكبة التطور الحاصل في نظام أتمتة المكتبات في العالم. وإعادة النظر في الخدمات الإلكترونية والموقع الإلكتروني لتلبي حاجات المستفيدين بفعالية وبدقة وسرعة كافية. (الملخص المنشور)

The study aimed to assess the quality of electronic services offered by the University of Jordan Library from the standpoint of the level of students, also The Study aims to identify the differences in the level of quality electronic services due to the variables (sex, college, age, and academic level). In order to achieve the objectives of the study, the quality electronic service scale use Which developed by (Griffiths & Brophy, 2002) and distributed to a sample of the University of Jordan numbered 170 students. The Study has been used appropriate statistical methods include averages and standard deviations, and testing (t. test) and analysis of variance (One Way Anova). The study found a number of results: The quality of electronic services offered by the University of Jordan Library from the standpoint of the level of students had come to a Medium degree. The Responsiveness variable came the first place, followed by Easily use variable, Then came Empathy variable, and in fourth place the Additional features overall shape variable, followed credibility, then the performance variable, and finally escort variable. There is no differences in the level of quality electronic services offered by the library of the University of Jordan from the perspective of students due to the variables (sex, college, age, school level). The study found a number of recommendations including: The University of Jordan Library Manager Must update the electronic services and websites and keep pace with progress in the automation of libraries in the world system. Reconsider of the electronic services and website to meet the needs of beneficiaries effectively and accurately and quickly enough. (Published abstract)