Arab Educational Information Network

تسعى الدراسة للتعرف على الدور الذي تقوم به العلاقات العامة بوزارة التربية والتعليم في مواجهة مشكلات وأزمات طلاب التعليم الأساسي، وذلك لتحسين صورة الوزارة لدى طلاب التعليم الأساسي والرأى العام، وذلك في ضوء معايير الجودة الشاملة. وعليه، فقد هدفت الدراسة لتحقيق ما يأتي: 1) وضع تصوّر واقتراح نموذج لتطوير وتحسين نظام التعليم الأساسي في ضوء إدارة الجودة الشاملة، 2) الكشف عن مدى وعي المسؤولين بدور العلاقات العامة في مواجهة المشاكل والأزمات التي تواجه طلاب التعليم الأساسي. 3) كيفية مواجهة الإشاعات التي تستهدف وزارة التربية والتعليم .4) كيفية تحسين صورة وزارة التربية والتعليم. 5) التعرف على الوسائل والتقنيات الاتصالية الحديثة المستخدمة في تحقيق أساليب ممارسة نشاط العلاقات العامة. 6) تحديد المشاكل والمعوقات التي تواجه العاملين في مجال العلاقات العامة في تحقيقهم لأساليب ممارسة العلاقات العامة في الوزارة. وتعتمد الباحثتان منهج المسحSurvey Method بالعينة المتمثلة بـ8 من صانعي القرار، و60 من ممارسي العلاقات العامة. تمثلت أدوات جمع البيانات بـاستمارة مقابلة، واستمارة استبيان. أهم نتائج الدراسة: 1) جاءت بدرجة كبيرة نسبة الاتفاق على إستراتيجية العلاقات العامة في وزارة التربية والتعليم في بناء وتحسين الصورة الذهنية للوزارة (في التركيز على دورها الاجتماعي، للحصول على تقدير المجتمع لها، التركيز على خدماتها في خدمة طلابها، التركيز على مصداقيتها، التركيز على إبراز رؤيتها ورسالتها، وإبراز صورتها الحسنة وخدماتها المتميزة، والرد على ما ينشر في وسائل الإعلام). 2) جاءت الطرق البحثية التي تُستخدم في إجراء البحوث في وزارة التربية والتعليم، كالآتي: في المرتبة الأولى المقابلات والاتصالات الشخصية، وفي المرتبة الثانية الندوات والاجتماعات العامة، وفي المرتبة الثالثة البحوث المكتبية والنظرية، وفي المرتبة الرابعة تحليل مضمون الشكاوى والمقترحات، وفي المرتبة الخامسة ملفات وتقارير متابعة وسائل الإعلام، وفى المرتبة السادسة بحوث تحليل مضمون وسائل الإعلام، وفى المرتبة السابعة البحوث الميدانية باستخدام الاستقصاءات، ولم تستحوذ على أي نسبة. 3) جاءت استجابات عينة الدراسة حول أنشطة العلاقات العامة في وزارة التربية والتعليم من أجل بناء وتحسن الصورة الذهنية للوزارة؛ ودراسة آراء واتجاهات وردود أفعال طلاب المرحلة الإعدادية تجاه سياسات وقرارات الوزارة وتبادل المعلومات بين الوزارة وطلاب المرحلة الإعدادية، وتنفيذ السياسات والبرامج التي اكتسبت رضا طلاب المرحلة الإعدادية، وبناء وتحسين صورة الوزارة لدى الطلاب وأولياء الأمور، وتحليل اتجاهات الرأي العام. (ملخص المؤلف بتصرف)