a genre-analysis of complaint letters : a case study of english and arabic language
تهدف الدراسة إلى فحص الهيكل العام لرسائل الشكاوى المكتوبة من طرف ناطقي اللغة الإنجليزية كلغة أم ومتعلميها. تم جمع 80 رسالة شكوى مكتوبة من طرف ثلاث مجموعات وهم: جزائريون ناطقون باللغة العربية، وجزائريون يدرسون الإنجليزية كلغة أجنبية فضلا عن متحدثي اللغة الإنجليزية كلغة أم في أمريكا وبريطانيا. قدم الباحث للمشاركين ثلاث حالات شكوى وكانوا مطالبين باختيار واحدة فقط وكتابة خطاب شكوى بشأنها. اعتمد التحليل على نهج Swales (1990) وBhatia (1993) لتحليل النوع وبنية هذا النوع من الخطاب. أظهرت النتائج أن رسائل الشكوى باللغتين العربية والإنجليزية تلتزم بالهيكل العام نفسه المكون من سبع حركات وخمس عشرة خطوة. وقد وجد أن عدة عوامل أهمها الثقافة والمرتبة الاجتماعية للمراسلين تؤثر بشكل كبير على الهيكل العام لرسائل الشكاوى. (الملخص المنشور)