أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء بمدارس التعليم الأساسي في محافظة مسقط من وجهة نظر أعضاء الهيئتين الإدارية والتدريسية
سعت الدراسة إلى تحسين الأداء بمدارس التعليم الأساسي في محافظة مسقط بسلطنة عمان، وذلك عن طريق تطبيق إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر أعضاء الهيئتين الإدارية والتدريسية، وقد هدفت الدراسة الى التعرف على درجة تطبيق نظام إدارة الجودة في أداء المدارس، والتعرف على متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مدارس التعليم الأساسي بمحافظة مسقط بسلطنة عمان، وإلقاء الضوء على نظام إدارة الجودة في مدارس التعليم الأساسي، وقياس مدى وعي العاملين بمدارس التعليم ما بعد الأساسي بنظام إدارة الجودة، ووضع تصور مقترح لمدارس التعليم الأساسي لتطبيق إدارة الجودة. واستخدمت الباحثتان المنهج الوصفي في الدراسة كما استخدمت الاستبانة كأداة للدراسة، ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن % 78 من المعلمين والهيئات الإدارية ترغب بتطبيق نظام إدارة الجودة في المدارس لما له من أهمية كبيرة في شعور الموظف بالإنصاف والتميز، وأن قيام أقسام الجودة بمتابعة العمل في المدارس يسهل العمل بشكل كبير على الهيئة الإدارية، ويؤدي ذلك إلى الجودة والإتقان، وأن هنالك مجموعة من الأخطاء قد تعيق تطبيق الجودة الشاملة في المدارس ومن هذه الأخطاء نقص المعرفة ونقص متطلبات التطبيق والقول الكثير والفعل القليل والنقل الحرفي والإخفاق في التعامل مع مقاومة التغيير والتركيز على الجانب التقني، كما أن نظام إدارة الجودة بحاجة ماسة للتطبيق في مدارس التعليم الأساسي بسلطنة عمان، وقد أوصت الدراسة في الاستمرار في اعتماد وزارة التربية والتعليم بمواصفة الأيزو 9001 كمدخل مهم للتطوير والتحسين في مديريات التابعة لوزارة التربية والتعليم والبداية في محافظة مسقط. كما أوصت بأهمية عمل بحو ث علمية وبرامج تدريبية في: تدريب العاملين على طرق تقديم الخدمة ومتابعة ما بعد الخدمة لما له من أهمية في تحقيق رضا المستفيد وتقييم العلاقات بين مقدمي الخدمة والمستفيدين، وضرورة وجود قاعدة بيانات محوسبة بأسلوب يسهل الحصول على المعلومات بصورة سريعة، والاعتماد على العناصر البشرية الحاصلة على شهادات عليا في الجودة قبل وأثناء التطبيق وإلحاقهم بدورات تخصصية في نظام إدارة الجودة. (الملخص المنشور)