مستوى الكفاءة الوظيفية للعاملين في المكتبة الهاشمية في جامعة آل البيت وعلاقتها بجودة الخدمات المقدمة
هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى الكفاءة الوظيفية للعاملين في المكتبة الهاشمية في جامعة آل البيت وعلاقتها بجودة الخدمات المقدمة. وتمّ استخدام المنهج الوصفي المسحي الارتباطي، ولتحقيق هدف الدراسة تم اختيار العينة بالطريقة العشوائية البسيطة، وتكونت عينة الدراسة من (702) طالبٍ وطالبة، وذلك بنسبة 3,26)%) من مجتمع الدراسة، تكوّنت أداة الدراسة من ثلاثة أجزاء: الجزء الأول تضمن معلومات شخصية عن المستجيب. والجزء الثاني: اشتمل على استبانة الكفاءة الوظيفية، وتكوّنت من (20) فقرة موزّعة على مجالين( الأداء الوظيفي وتوظيف التّقنيات). أمّا الجزء الثالث: فاشتمل على استبانة جودة الخدمات المقدمة، وتكوّنت من (25) فقرة موزّعة على ثلاثة مجالات (التركيز على المستفيد (الطالب/ مرتاد المكتبة)، والتحسين المستمر، وتوافر الأدوات والمهارات اللازمة). ومن نتائج الدراسة: أنّها دلّت على تقدير الطلبة لمستوى الكفاءة الوظيفية للعاملين في المكتبة الهاشمية في جامعة آل البيت جاء بمستوى متوسط على جميع مجالات الكفاءة الوظيفية:( الأداء الوظيفي، وتوظيف التقنيات) وعلى المقياس ككل، وأشارت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الكفاءة الوظيفية من وجهة نظر الطلبة تعزى متغير السنة في مجال الأداء الوظيفيّ، وجاءت الفروق لصالح السنة الأولى، وأشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الكفاءة الوظيفية تعزى لمتغيرات الجنس، والكلية، والمستوى الدراسي، والكليّ في جميع المجالات. وجاء مستوى جودة الخدمات بمستوى متوسط، ودلّت نتائج الدراسة أيضًا إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى جودة الخدمات المقدمة تعزى لمتغير الكليّة، ولصالح الكليات الإنسانية. وإلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيري الجنس والسنة في جميع المجالات، كما أشارت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية إيجابية طردية بين مجالات الكفاءة الوظيفية ومجالات جودة الخدمات المقدمة. وفي ضوء نتائج الدراسة توصي الباحثة بمجموعة من التوصيات أهمها: توفير وسائل السلامة العامة في جميع مرافق المكتبة كأجهزة الإنذار الصوتية والمرئية في حالات الحريق والأخطار. وإطلاع المسؤولين في جامعة آل البيت على نتائج هذه الدراسة، من أجل إفادة العاملين في المكتبة الهاشمية. (ملخص المؤلف)