الرضا الوظيفي لدى العاملين في مكتبات الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقته بجودة خدمات المعلومات من وجهة نظرهم
هدفت هذه الدراسة إلى تقدير درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين في مكتبات الجامعات الأردنية الرسمية، وعلاقته بجودة خدمات المعلومات من وجهة نظرهم، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في دوائر خدمات المعلومات في أربع مكتبات جامعية أردنية رسمية في إقليم الوسط والبالغ عددهم (79) عاملا، استجاب منهم (73) فردا، أي ما نسبته (92.4%). وللإجابة عن أسئلة الدراسة، تم تطوير استبانة تكونت من ثلاثة أقسام اشتمل القسم الأول منها على الخصائص الديموغرافية لأفراد الدراسة (الجنس، والمستوى الوظيفي، وسنوات الخبرة، والمؤهل العلمي، والتخصص)، وتكون القسم الثاني من (39) فقرة موزعة على ستة مجلات للرضا الوظيفي هي بيئة العمل المادية والتكنولوجية في المكتبات، والثقافة التنظيمية وطبيعة العمل في المكتبات، والنمو المهني للعاملين، والراتب والمميزات الوظيفية، والترقية، وعلاقة الإدارة بالعاملين في المكتبة، أما القسم الثالث فتكون من (40) فقرة موزعة على خمسة مجلات لمستوى جودة خدمات المعلومات وهي درجة جودة خدمات معلومات محددة تقدمها تلك المكتبات للمستفيدين، والتجهيزات والتسهيلات المساندة لخدمات المعلومات، ومصادر المعلومات، والعناصر البشرية الالزمة لتقديم خدمات المعلومات للمستفيدين، والإدارة وسياسة تقديم خدمات المعلومات للمستفيدين في المكتبة. بينت نتائج الدراسة أن درجة تقدير العاملين للرضا الوظيفي كانت متوسطة، بينما كانت درجة تقديرهم لجودة خدمات المعلومات مرتفعة، كما كشفت النتائج عن وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.01) بين الرضا الوظيفي للعاملين وبين مستوى جودة خدمات المعلومات، كما بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) في بعض مجالات الرضا الوظيفي وبعض مجالات جودة خدمات المعلومات تعزى لمتغيرات الجنس، والمستوى الوظيفي، وسنوات الخبرة، والمؤهل العلمي، والتخصص وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها، أوصت الدراسة بضرورة الهتمام برفع مستوى الرضا الوظيفي للعاملين في المكتبات الجامعية الأردنية، وزيادة الهتمام بتوفير التجهيزات والتسهيلات المساندة لخدمات المعلومات، وخاصة تلك التي تتعلق بالجوانب التكنولوجية. (ملخص المؤلف)