خدمات المعلومات الإلكترونية في المكتبات الجامعية العراقية: دراسة تطويرية
تهدف الدراسة إلى بيان نوعية (ماهية) خدمات المعلومات الإلكترونية المقدمة من المكتبات الجامعية العراقية الأربع، والتي تقع ضمن محافظة بغداد، وهي المكتبة المركزية في جامعة بغداد بفرعيها الجادرية والوزيرية؛ والمكتبة المركزية في الجامعة التكنولوجية؛ والمكتبة المركزية لجامعة البصرة في محافظة البصرة والمكتبة المركزية لجامعة الكوفة في محافظة النجف؛ ومعرفة توظيف تطبيقات 2.0 Web لتقديم خدمات معلومات إلكترونية في هذه المكتبات والإحاطة بالإمكانات التي يمكن من خلالها توظيف هذه الخدمات بالمكتبة. وتهدف الدراسة أيضا إلى الوقوف على المؤشرات الملموسة الناتجة عن الخدمات التي تقدمها هذه المكتبات والمعرفة الدقيقة لمؤهلات العاملين العلمية والعملية، والتنسيق بين المتخصصين في مجال خدمات المعلومات والمكتبات من جهة والمتخصصين في مجال الحواسيب من جهة أخرى، وتقديم البدائل والحلول الممكنة لتحسين خدمات المعلومات الإلكترونية في المكتبات قيد الإعداد. استخدمت الدراسة المنهج المسحي، وبلغ مجتمع الدراسة 9532 مستفيداً، واختيرت العينة الطبقية التناسبية لتمثيل مجتمع الدراسة، وتم توزيع 477 استمارة استبانة على المستفيدين الفعليين من المكتبات المركزية، والذين يمتلكون هويات المكتبة في جامعة بغداد والجامعة التكنولوجية وجامعة البصرة وجامعة الكوفة. مع أدوات جمع البيانات المتمثلة بأداة الاستبانة والمقابلة والملاحظة، واعتُمدت في تحليل الإجابات الطرائق الإحصائية (الوسط الحسابي المرجح، والوسط الفرضي، والوزن المئوي، وقياس مقدار الفجوة، واستخراج النسبة المئوية لمقدار المطابقة). وخلصت الدراسة الى عدد من النتائج، أهمها: 1) وجود صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر وغوغل كما ظهر من استجابات المستفيدين، تسهّل عملية وصول المعلومات إلى المستفيدين بسبب رواج وكثرة المواقع، وهذا ما تحققه الفرضية الأولى: لتطبيقات Web تأثير ايجابي على خدمات المعلومات الإلكترونية. 2) 50% من المستفيدين يفضلون زيارة الموقع للحصول على الخدمات قبل الذهاب إلى المكتبة, وهذا ما يثبت صحة الفرضية الثانية: توجد علاقة إيجابية بين خدمات المعلومات الإلكترونية المقدمة من المكتبات - موضوع الدراسة وبين المستفيدين منها. 3) المتخصصون في مجال المعلومات والمكتبات لهم تأثير إيجابي في تحسين نوعية خدمات المعلومات المقدمة، إذ أظهرت الدراسة أنه كلّما زاد عدد العاملين في تخصص المعلومات والمكتبات في المكتبة كانت جودة الخدمات أفضل، وهذا ما تحققه الفرضية الثالثة: قلة عدد المتخصصين في المعلومات والمكتبات ومتخصصي الحواسيب يؤثر سلباً على تقديم خدمات المعلومات الإلكترونية. وتوصلت الدراسة إلى مقترحات عدة، أهمها: 1) استثمار الخدمات والتطبيقات المتاحة في بيئة الانترنت مثل الفايبر (Viber) والواتس آب (WhatsApp) والويب Web)) وخدمة التغذية الراجعة لتقديم أفضل الخدمات عن طريق المواقع. 2) ضرورة جعل إدارة الموقع - تخصص معلومات ومكتبات وحاسبات أو تحت إشرافهم (maintenance)، وصيانة الموقع لإزالة أي خلل أو عطل يحدث خلل مفاجئ في خدمة الموقع فيحتاج ضمن الكادر إلى شخص متخصص بالكومبيوتر. 3) توظيف المكتبات لخدمات المعلومات الإلكترونية التي توفرها تطبيقات الويب من المدونة :http://orooba70.blogspot.com (مدونة خاصة بعرض نماذج من خدمات المعلومات الإلكترونية التي توفرها تطبيقات Webولغات البرمجة ومدونة غوغل) والتي تم إنشاؤها في آذار 2015. (ملخص المؤلف)