شبكة المعلومات العربية التربوية

هدف البحث التعرف إلى أهمية مؤشرات جودة الخدمات المكتبية ومدى تطبيقها في جامعة تشرين من وجهة نظر طلبتها، وكذلك التعرف إلى الفروق في وجهة نظر طلبة جامعة تشرين تبعاً لمتغيري (الكلية، والصف الدراسي). استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت العينة على 480 طالباً وطالبة من طلبة جامعة تشرين للعام الدراسي 2009/2010. ولتحقيق هدف البحث صممت استبانة احتوت 32 فقرة، افترض أنها مؤشرات الجودة في الخدمة المكتبية.أظهرت النتائج أن 54.37% من أفراد العينة وافقوا على أن جودة المؤشرات المذكورة في الاستبانة مهمة جداً، مقابل 35.23% مهمة إلى حد ما، في حين أن 10.43% لم يوافقوا على أهمية هذه المؤشرات. ورأى 16% من أفراد العينة أن المؤشرات المذكورة متوافرة بدرجة عالية في جامعة تشرين، مقابل 40.24% رأوا أنها متوافرة بدرجة متوسطة، و43.78% رأوا أنها متوافرة بدرجة ضعيفة. كما أظهرت النتائج وجود فروق دالة بين الطلبة الجامعيين وطلبة الدراسات العليا، وبين الكليات. قدم البحث مقترحات منها تطبيق الجودة في الجامعات السورية، وإجراء مزيد من البحوث.(الملخص المنشور)