شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة إلى تحديد درجة جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالقنيطرة من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية فيها، ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الباحثة نموذج سيرفكوال (SERVQUAL) لقياس جودة الخدمة التعليمية، وتضمن (5) معايير، وهي: (الملموسية - الاعتمادية - الاستجابة - الضمان - التعاطف). وتكونت عينة البحث من (13) عضوا من أعضاء الهيئة التدريسية في كلية التربية بالقنيطرة من جامعة دمشق. توصلت الدراسة إلى أن درجة جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالقنيطرة من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية فيها (متوسطة). و لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط درجة تحقق جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالقنيطرة المعطى من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية فيها، بحسب متغيرات الدراسة (الجنس - المرتبة العلمية - القدم الوظيفي). وفي ضوء النتائج السابقة قدمت الدراسة بعض المقترحات التي يمكن تداولها لضمان جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالقنيطرة. (الملخص المنشور)

This study aimed to determine the degree of quality of educational services in Quneitra education faculty from the point of view of its faculty members in it. To achieve this goal, the researcher adopted the Servqual model to measure the quality of educational service, and it included (5) criteria (Tangibility reliability responsiveness assurance empathy). The research sample consisted of (13) members of the Quneitra education faculty from Damascus University. The study concluded that the degree of quality of educational services in Quneitra education faculty from the point of view of its faculty members is (medium). There are also no statistically significant differences in the average degree of verification of the quality of educational services in Quneitra education faculty from the point of view of its faculty members in it, according to the study variables (sex career seniority). In light of the previous results, the study presented some suggestions that can be circulated to ensure the quality of educational services at the Quneitra education faculty. (Published abstract)