Arab Educational Information Network

تهدف الدراسة إلى فحص تصور الطلاب تجاه جودة الخدمة الأكاديمية في نظام التعليم العالي الإثيوبي. ولتحقيق هذا الغرض، تم تطبيق طريقة بحث مختلطة ذات تصميم متوازي متقارب. يتم اختيار المشاركين في الدراسة عبر تقنيات أخذ العينات الهادفة والعشوائية. يعد الاستبيان والمقابلات التي تم تطويرها ذاتيا هي الأدوات الرئيسية لجمع البيانات. تم توزيع الاستبيان، الذي يتكون من (61) عنصرا، على أربعمائة (400) تم اختيارهم عشوائيا من طلاب الدراسات العليا المنتظمين (GC)، في حين تم إجراء مقابلات شبه منظمة مع ثمانية مخبرين رئيسيين. كشفت نتائج الدراسة أن غالبية العناصر التي تشكل السمات الرئيسية لجودة الخدمة الأكاديمية ينظر إليها الطلاب على أنها سيئة. وينعكس ذلك في انخفاض متوسط الدرجات في العديد من المتغيرات أو العناصر المرتبطة بأوجه جودة الخدمة الأكاديمية. وكشفت نتائج هذه الدراسة أيضا أن ضعف تقديم الخدمات الأكاديمية يؤثر على نتائج تعلم الطلاب. (الملخص المنشور)

This study aims to examine students’ perception towards academic service quality in Ethiopian Higher Education system. To serve this purpose, a mixed research method with convergent parallel design is implemented. The study participants are selected via purposive and random sampling techniques. A self-developed questionnaire and interviews are the main tools for gathering data. The questionnaire, consisting of 61 items, is distributed to four hundred [400] randomly selected regular undergraduate Graduating Class [GC] students, while semi-structured interviews are conducted with eight key informants. The findings of the study revealed that the majority of the elements that constituted the key attributes of academic service quality are perceived by students to be poor. This is reflected in low mean scores in many variables or items associated with the facets of academic service quality. The findings of this study further uncovered that poor delivery of academic services affect students’ learning outcomes. (Published abstract)