Arab Educational Information Network

تهدف الدراسة إلى فحص الهيكل العام لرسائل الشكاوى المكتوبة من طرف ناطقي اللغة الإنجليزية كلغة أم ومتعلميها. تم جمع 80 رسالة شكوى مكتوبة من طرف ثلاث مجموعات وهم: جزائريون ناطقون باللغة العربية، وجزائريون يدرسون الإنجليزية كلغة أجنبية فضلا عن متحدثي اللغة الإنجليزية كلغة أم في أمريكا وبريطانيا. قدم الباحث للمشاركين ثلاث حالات شكوى وكانوا مطالبين باختيار واحدة فقط وكتابة خطاب شكوى بشأنها. اعتمد التحليل على نهج Swales (1990) وBhatia (1993) لتحليل النوع وبنية هذا النوع من الخطاب. أظهرت النتائج أن رسائل الشكوى باللغتين العربية والإنجليزية تلتزم بالهيكل العام نفسه المكون من سبع حركات وخمس عشرة خطوة. وقد وجد أن عدة عوامل أهمها الثقافة والمرتبة الاجتماعية للمراسلين تؤثر بشكل كبير على الهيكل العام لرسائل الشكاوى. (الملخص المنشور)

The study purports to examine the generic structure of complaint letters among natives and non-natives of English. A corpus of 80 letters was collected from Algerian Arabic users, EFL learners as well as American and British native speakers of English. The researcher provided the participants with three complaint situations, and they were required to choose only one and write a complaint letter about it. Our analysis drew upon Swales (1990) and Bhatia’s (1993) approach to genre analysis to describe to move structure of such genre. The results revealed that complaint letters in Arabic and English adhere to the same generic structure composed of seven moves and fifteen steps. It was found that several factors, particularly culture, and the correspondents’ social rank significantly influence the overall structure of complaint letters. (Published abstract)