شبكة المعلومات العربية التربوية

تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة التعليمية في الدراسات العليا بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري - معهد الإنتاجية والجودة – من خلال دراسة مرحلة برنامج ماجستير إدارة الجودة في الأكاديمية، وذلك بتطبيق نظرية الفجوة SERVQUAL، حيث تقوم مشكلة الدراسة على قياس الفرق بين ما يتوقعه الطلبة من خدمة تعليمية وبينما يتلقونه فعلياً (الفرق بين التوقعات والإدراكات)، وذلك بقياس الفجوة الخامسة من أنموذج SERVQUAL وكذا محدداتها. ويتمثل مجتمع الدراسة في طلاب وطالبات برنامج ماجستير إدارة الجودة في الأكاديمية والبالغ عددهم (150) دارس. وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وأمكن جمع (114) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة (%76) من أفراد المجتمع الأصلي، وهي نسبة مرتفعة وممثلة لمجتمع الدراسة مقارنة بالأبحاث المماثلة ومن أهم توصيات الدراسة هي ضرورة أخذ توقعات الطلاب وتطلعاتهم في الاعتبار عند تقديم الخدمات أو وضع المعايير. (الملخص المنشور)

The study aim to measure the quality of educational services, in the Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport - Institute of productivity and generosity in providing educational services in the postgraduate programs. during the study phase of the program of Master of Quality Management at the Academy, and by applying the theory gap SERVQUAL, where the problem of the study is to measure the difference between the expectations of students from the educational service and what they receive, which is actually (the difference between expectations and perceptions), by measuring the fifth gap ( Real gap ) of SERVQUAL model and its determinants. The study population represented in the students of the Master of Quality Management at the Academy, (150) students, has been used complete enumeration method, it has been possible to collect (114) questionnaire suitable for analysis, representing (76%) of the original members of the population, which is high and represents the Academy and population of the research compared to similar researches, One of the most important recommendations of the research is the necessity to the Academy and the Institute to take Student expectations and aspirations into account when providing services or developing standards. (Published abstract)