شبكة المعلومات العربية التربوية

يلعب تحليل الاحتياجات دوراً حيويا في تطوير الإنجليزية للأغراض الخاصة. هدفت الدراسة الحالية إلي الكشف عن مهارات التواصل الشفهي الأكثر أهمية بمجال السياحة والفنادق بمصر. تكونت عينة الدراسة من 42 عاملاً في مجال السياحة والفنادق. تم جمع البيانات من خلال استبيان موجه للعاملين في المجال (مكون من ثلاثة أجزاء) ومقابلات شخصية معهم. أوضحت النتائج أن مهارات مثل فهم طلبات نزلاء الفندق والتوضيح (مثل إعطاء اتجاهات وحل المشكلات) والمحادثة جاءت في المرتبة الأولي من حيث الأهمية. وتلتها في المرتبة الثانية مهارات مثل فهم اللهجات المختلفة والنقاش والطلاقة، بالإضافة لبعض المهارات الفرعية التي أوضحتها النتائج. تقترح الباحثة في هذه الدراسة أن يستفيد مصممو المناهج والكتب الدراسية من نتائج الاحتياجات المذكورة في الدراسة، ومن ضمنها مراعاة اختيار الكتب الدراسية والمقررات بناء على احتياجات سوق العمل، وذلك لتمكين العاملين في مجال السياحة والفندقة في المستقبل من إتقان مهارات التواصل الشفهي أثناء عملهم. (الملخص المنشور)

Needs analysis plays a vital role in successful English for Specific Purposes development. The current study aimed at investigating the highly needed oral communication skills in the tourism and hotels workplace. The sample of the study consisted of 42 hotels employees in Egypt. Data was collected through the participants’ responses to questionnaire items, which consisted of three sections, and semi structure interviews. After quantitative and qualitative analysis, the results revealed that understanding guests' inquiries, clarification (giving directions and problem solving) and conversational skills are the highly required OCS in the tourism and hotels workplace, followed by recognizing different accents, discussion, and fluency. In addition, the study included some needed sub-skills. It is recommended that curriculum and textbook designers make use of the need analysis results and implications presented in this study. They should pay more attention to textbook and syllabus selection in terms of workplace needs. These job-related needs help enable future employees to excel OCS in the workplace. (Published abstract)