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This study aimed to identify the impact of information and communication technology on customer satisfaction as well as the impact of the quality of e-service as an intermediary between them. The data was collected through the questionnaire as a basic tool, after taking the study population of (10685 university students) customer who dealt with Algeria Post for more than a year and still ongoing, in order to achieve the objectives of the study, the questionnaire was distributed to a sample of 450 respondents, of which 420 were analyzed. Where data were collected and compiled using Statistical Package for the Social Sciences "SPSS" version 23.0 and AMOS program version 23, in order to develop a database and tables reliable in the analysis process, with the use of the five-point Likert scale in the axes of the study. The results of this study have reached a number of results, the most important of which is a significant relationship between ICT and customer satisfaction. The results also indicated an impact of the dimensions of the quality of the electronic service on the relationship between information and communication technology and customer satisfaction, The perception of the study sample that ICT has an impact on customer satisfaction. One of the most important recommendations is to pay more attention to the quality of e-service due to the role of the intermediary between information and communication technology and customer satisfaction. (Author’s abstract)

Cette étude visait à identifier l’impact des technologies de l’information et de la communication sur la satisfaction de la clientèle, ainsi que l’impact de la qualité du service électronique en tant qu’intermédiaire entre elles. Afin d'atteindre les objectifs d'étude, les données ont été collectées via le questionnaire comme outil de base après avoir pris la population étudiée de (10685 étudiants universitaires) client qui avait traité avec post d'Algérie pendant plus d'un an et était toujours en cours, afin d'exprimer avec précision son opinion sur les médias et la technologie de la communication, la satisfaction du client et la qualité du service électronique, nous avons donc mené une étude analytique de l'unité de poste de la Wilaya de Biskra. Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, le questionnaire a été distribué à un échantillon de 450 répondants, dont 420 ont été analysés. Que, lorsque les données ont été recueillies et compilées en utilisant le programme de paquet statistique pour les sciences sociales «SPSS» version 23,0 et le programme AMOS version 23, afin de développer une base de données et des tableaux peuvent être invoquées dans le processus d'analyse, avec l'utilisation de l'échelle de Likert à cinq points dans les axes de l'étude. Les résultats de cette étude ont abouti à un certain nombre de résultats, le plus important étant une relation significative entre le TIC et la satisfaction de la clientèle. La perception de l'échantillon de l'étude selon laquelle le TIC a un impact sur la satisfaction de la clientèle. L’une des recommandations les plus importants est d’accorder plus d’attention à la qualité du service électronique en raison du rôle d’intermédiaire entre les technologies de l’information et de la communication et la satisfaction de la clientèle. (Résumé de l’auteur)