شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة رضا طلبة جامعة جرش عن طبيعة الخدمات المقدمة لهم وعلاقتها ببعض المتغيرات، وقد تكون مجتمع الدراسة من طلبة جامعة جرش المسجلين في الفصل الدراسي الثاني 2010-2011 والبالغ عددهم (3500) طالبا وطالبة. وتكونت عينة الدراسة من (450) طالبا وطالبة اختيروا بالطريقة العشوائية. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت استبانه متعددة المجالات، وقد تم التأكد من صدق الأداة وثباتها، واستخدمت المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار T وتحليل التباين الأحادي One Way واختبار توكي Toky للمقارنات البعدية .وتوصلت الدراسة إلى أن درجة رضا الطلبة في مجال الخدمات الأكاديمية ومجال المكتبة والمواصلات ومجال أداء موظفي الجامعة ومجال الخدمات المقدمة في دوائر الجامعة جاءت بين (2.68 - 3.59) مما يعني أن درجة رضا الطلبة عن هذه المجالات جاءت بدرجة متوسطة، بينما جاء مجال الخدمات اللامنهجية والأنشطة بمتوسط حسابي (2.00) وحظي بدرجة رضا متدنية لدى طلبة الجامعة، ومن منظور كلي يتضح أن درجة رضا طلبة الجامعة عن جميع المجالات لم تحقق مستوى طموحهم، وإنها ما زالت دون مستوى تحقيق درجة الرضا اللازمة المنشودة في الخطة الإستراتيجية للجامعة، وقد يعزى ذلك إلى أن الجامعة ما زالت في مرحلة تبني معايير الجودة الشاملة التي إذا ما تحققت بالخطط الإجرائية قد ترقى بمستوى درجة رضا الطلبة إلى الدرجة المنشودة. وأوصت الدراسة القيام بإجراء دراسات تقييمية لوحدات الخدمات الطلابية للوقوف على حاجات العاملين التدريبية وعقد دورات تدريبية لتأهيل وتطوير أداء وبناء قدرات العاملين في مجال الخدمات وتهيئة بيئة جامعية آمنة ومريحة تحقق حاجات الطلبة المختلفة وتقديم تغذية راجعة إلى مديري وحدات الخدمات في الجامعة لتكون مرجعا في تطوير أداء العاملين في هذه الوحدات. (الملخص المنشور)