شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت هذه الدراسة إلى وضع أبعاد مشتركة لجودة الخدمات التعليمية في الوطن العربي كمعيار مبدئي وواقعي لتحسين وتطوير جودة المخرجات، ومعرفة الفروق بين الرضا العام لطلبة الجامعة في مصر والكويت على جودة الخدمات التعليمية والخدمة الكلية. تكونت العينة الكلية من (719) طالبا وطالبة من كلية الأداب بالإسكندرية وكلية التربية الأساسية بالكويت، بواقع (485) من الإسكندرية، و(234) من الكويت تراوحت أعمارهم بين (18 - 24) سنة. تم جمع البيانات من خلال تطبيق ثلاثة مقاييس هي: جودة الخدمة بالتعليم العالي (شفيق، 2014)، والجودة الكلية (Cornin & Taylor, 1994)، والرضا العام (العاصي، 1998). أسفرت هذه الدراسة عن النتائج التالية :1) عدم وجود فروق بين الجنسين (الذكور - الإناث) في مصر والكويت فيما يتعلق بجودة الخدمات التعليمية والجودة الكلية، والرضا العام. 2) كان رضا الطلاب العام عن جودة الخدمات التعليمية والجودة الكلية أعلى بدولة الكويت. 3) كانت العلاقة إيجابية بين متغيرات الدراسة الثلاثة. 4) دلت نتائج تحليل الانحدار أن بعد الأداء المتميز والمتنوع للأستاذ الجامعي منبئ جيد عن الجودة الكلية ورضا الطلاب العام فى كلا البلدين. خلصت الدراسة إلى إمكانية وجود معيار أساسي وموحد لتقييم جودة الخدمات التعليمية بالجامعات العربية يعد مدخل هام لتحسين المخرجات، وأساسه الاداء المتميز والمتنوع للاستاذ الجامعي والاداء الكفء للموظف ومصدقية إدارة الجامعة. (الملخص المنشور)

This study aimed to develop common dimensions of the quality of education Services in the Arab Region; in order to improve the quality of out-put. A sample (716) college students, 485 from faculty of Arts- Alexandria and 234 from faculty of Education- Kuwait. Their ages ranged between 18 and 24 years. They responded to three scales: Service Quality in Higher Education and general satisfaction and total quality. The results showed 1) the students in Kuwait were more satisfied about the services quality and total quality. 2) Significant positive correlations were found between SQHED and general satisfaction and total quality. 3) Multiple regression analysis in total sample showed that professor performance was the only factor that predicted total quality and general satisfaction. (Published abstract)