شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الطلابية بجامعة نجران من وجهة نظر الطلاب، والكشف عن التباينات في مستوى الخدمة ومكوناتها في ضوء متغيرات الجنس والكليات، وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي، وتمثلت عينة الدراسة في (760) طالبا وطالبة من طلاب جامعة نجران للعام الأكاديمي 2016-2017م خلال الفصل الدراسي الأول، واستخدم الباحثان الاستبانة أداة لجمع البيانات، حيث اشتملت على (46) فقرة موزعة على (9) محاور، وكانت من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الطلابية بجامعة نجران من وجهة نظر الطلاب جاء متوسطا، حيث جاء ترتيب المحاور من حيث جودة الخدمات الطلابية من وجهة نظر الطلاب (الخدمات الأمنية، خدمات القبول والتسجيل، خدمات ذوي القدرات الخاصة، خدمات شؤون الطلاب، الخدمات الثقافية، الإرشاد الأكاديمي، خدمات الكافتيريا، الأنشطة الرياضية، الخدمات الطبية)، كما أظهرت الدراسة أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في معظم محاور الخدمات تعزو إلى متغير الجنس فيما عدا محاور (الأنشطة الرياضية، وخدمات الكافتيريا وخدمات ذوي القدرات الخاصة) والتي جاءت لصالح الطلاب الذكور. بينما أظهرت الدراسة أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في محاور الخدمات الطلابية تعزو إلى متغير الكلية في جميع المحاور. (الملخص المنشور)

The study aimed to identify the level of the quality of student services at Najran University from the perspective of students, and to detect variations in the level of services and components in the light of the variables of gender and colleges. The researchers used the descriptive method in this study. The sample of the study consisted of (760) student of Najran University, for the academic year 2016-2017 during the first semester, the researchers used the questionnaire as a tool for data collection, it included (46) items distributed to (9) domains. The most important results that the level of quality of student services at Najran University from the perspective of students found to be moderate. However, the order of domains came in terms of the quality of student services from the perspective of students were security services, admission and registration services, special capabilities services, student affairs services, cultural services, academic counseling services, cafeteria services, sports activities services and medical services. The study also showed no statistically significant differences in most services domains attributed to the variable of sex with the exception of domains sports activities services, cafeteria services and special capabilities services, which came in favor of males. While the study showed that no statistically significant differences between the domains of student services attributed to the variable of college with respect to all domains. (Published abstract)