Arab Educational Information Network

هدفت الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في كلية التجارة والاقتصاد -جامعة عمران، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تطوير استبيان خاص لجمع البيانات من عينة الدراسة المأخوذة التي بلغ عدد أفرادها (100) طالب، وقد بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (96) استبانة، شكلت ما نسبته (96.0%) من إجمالي الاستبيانات الموزعة، وباستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة أسفرت نتائج الدراسة ما يلي: 1. وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في كلية التجارة والاقتصاد جامعة عمران. 2. وجود علاقة أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة التعليمية على رضا الطلبة في كلية التجارة والاقتصاد -جامعة عمران. 3. وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير الجنس. 4. وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير المستوى الدراسي. 5. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير الفئة العمرية. (الملخص المنشور)

This study aimed to identify on the nature of relationship between the Educational Service Quality and Students Satisfaction at the Faculty of Commerce & Economic-Amran University. To achieve the objectives of the study and testing of hypotheses, a special questionnaire were developed to gather data from a sample, which contained (100) student, and the number of questionnaires were subject to analysis (96), representing (96.0%) of the total questionnaires distributed. Using appropriate statistical tests, the results of the study include: 1( There is a statistical correlation between the educational service quality and students satisfaction at Faculty of Commerce -Amran University. 2( There is impact correlation to educational service quality on students’ satisfaction at Faculty of Commerce -Amran University. 3( There are statistical significant differences in the educational service quality and students satisfaction according to gender variable. 4( There are statistical differences in the educational service quality and students satisfaction according to study level variable. 5( There are no statistical differences in the educational Service quality and students satisfaction according to age variable. (Published abstract)