شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية العلوم الإدارية بجامعة العلوم والتكنولوجيا في اليمن من وجهة نظر الطلاب. بالإضافة إلى ذلك، تم تفحص الاختلاف في الآراء بين الطلاب حول الجودة من حيث النوع الاجتماعي ومستويات الدراسة ومجال التخصص. تبنت الدراسة المنهج الكمي لتحليل البيانات، وكان الاستبيان الأداة المستخدمة لجمع البيانات وقد بلغ مجتمع الدراسة 481 طالبا وطالبة، تم اختيار 350 من الطلبة عينة للدراسة. استخدم الباحثان الإحصاء الوصفي لدراسة مستوى الجودة بينما تم استخدام الاختبار التائي وتحليل التباين لفحص الاختلافات بين المستجيبين فيما يخص مستوى الجودة. علاوة على ذلك ولمعرفة حجم واتجاه العلاقات بين أبعاد الجودة تم استخدام معيار ارتباط بيرسون. أظهرت النتائج أن هنالك مستوى مقبولا من جودة الخدمات بشكل عام وبأبعادها المختلفة. ومع ذلك يوصي الباحثان بإجراء مزيد من الدراسات حول الموضوع في بقية الكليات والجامعات لإثراء مجال خدمات الجودة وللحصول على فهم أفضل لطبيعة خدمات الجودة المطلوبة في اليمن. (الملخص المنشور)

The study sought to assess the quality of educational services in the Faculty of Administrative Sciences at the University of Science and Technology in Yemen from the students' points of views. In addition, it examined the difference in opinions among students on quality as related to gender, study levels and area of specialization. The study applied the quantitative research approach, where the questionnaire was the tool for collecting the data. The population was 481 students from which 350 students were selected as a sample. The researchers used the descriptive statistics to examine the level of quality but T-Test and Analysis of Variance (ANOVA) were used to test the differences among respondents on the level of quality. Moreover, the Pearson's Correlation analysis employed to find out the magnitude and direction of relationships among the quality dimensions. The results showed an acceptable level of quality services in general and for its different dimensions. The researchers recommend further studies on the topic in the various colleges and universities to enrich the field of quality services and to have better understanding for the nature of quality services required in Yemen. (Published abstract)