شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة إلى قياس أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين من طلبة البكالوريوس بجامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة، وتم الاعتماد في الدراسة التحليلية على نمذجة المعادلة البنائية (SEM). واستخدمت الاستبانة أداة لجمع البيانات، فقد تم توزيع (276) استبانة، وكانت الاستبانات الصالحة للتحليل (199) استبانة، وتم الاعتماد على برنامج Smartpls4 v.4 0.7.5 في تحليل البيانات. وأظهرت النتائج وجود أثر كبير ذي دلالة إحصائية لفاعلية بطاقة الأداء المتوازن، وقد تمايزت أبعادها؛ حيث جاء أعلى أبعاد البطاقة أثرا البعد المالي، يليه بعد العمليات الداخلية، وهما متقاربان، يليه بعد التعلم والنمو، بينما لم يوجد أثر لبعد العملاء في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا بالحديدة. وفي ضوء تلك النتائج، استنتجت الدراسة وجود اهتمام كبير لدى طلبة الجامعة ببطاقة الأداء المتوازن وأبعادها في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة. وأوصت الدراسة قيادة جامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة بضرورة زيادة الاهتمام بجودة الخدمة الجامعية اللاملموسة بجميع أبعادها؛ كونها تلبي توقعات المستفيدين الحالين والمحتملين في الجامعة، كما أوصت الدراسة بزيادة اهتمام جامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة برضا الطلبة، وزيادة الاهتمام بمستوى إدراكهم لقيمة منافع الخدمات التعليمية المقدمة لهم. (الملخص المنشور)

The study aimed to measure the impact of the balanced scorecard (BSC) effectiveness in evaluating the University Intangible Service Quality (UISQ) from the perspective of undergraduate students of the University of Science and Technology, Hodeidah Branch. To achieve the study objective, the Structural Equation Modeling (SEM) was adopted and the questionnaire was used for data collection. The questionnaire was distributed to a sample of 276 students. Only 199 questionnaires were valid for analysis, and Smartpls4 v4.0.7.5 program was used to analyze the data. The study findings revealed a high statistically significant impact of the BSC effectiveness, whose dimensions had disparities. The financial dimension was the highest, followed by the internal operations and the learning and growth dimension. However, there was no impact of the customer dimension on evaluating the UISQ from the viewpoint of the undergraduate students of the University of Science and Technology in Hodeidah. In light of these results, the study concluded that the university students have great interest in the BSC and its dimensions in evaluating the UISQ. The study recommended the leadership of the University of Science and Technology, Hodeidah Branch to pay more attention to the UISQ in all its dimensions, including students’ satisfaction and their awareness of the value of services offered to them. (Published abstract)