شبكة المعلومات العربية التربوية

يهدف هذا البحث إلى تقييم دور الجامعات الفلسطينية في تقديم خدمات التعليم العالي من خلال دراسة حالة برنامج ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة الإسلامية بغزة، وذلك بتطبيق نظرية الفجوة؛ حيث تقوم مشكلة الدّراسة على محاولة تقييم جودة الخدمة التعليمية المقدمة من خلال برنامج الماجستير، من حيث الفرق ابين ما يتوقعه الطلبة من خدمة تعليمية وبين ما يتلقونه فعلاً. تم جمع بيانات البحث باستخدام الاستبيان الَّذي صممه Parasuraman وآخرون. تم استخدام أسلوب الحصر الشامل؛ وقد أمكن جمع خمسين استبانة صالحة للتحليل أي بنسبة 67 % من أفراد المجتمع الأصلي من نتائج البحث أنّ الجامعة استطاعت تحقيق 83 % من توقعات الطلبة، ممّا يعني أنّ هناك مجالًا لتحسين الأداء. (الملخص المنشور)