شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تقوم به دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، وذلك بهدف الوصول إلى نتائج تعود بالنفع على الجامعة، وعلى العاملين في دائرة العلاقات العامة فيها، وذلك من خلال الإجابة عن السؤال الرئيس الآتي: ما مدى مساهمة دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية في إدارة سمعتها، وصورتها الذهنية لدى طلبة الجامعة؟ ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وقاما بتصميم استبانة، وتم التحقق من صدقها بعرضها على مجموعة من المحكمين المختصين. بالإضافة إلى إجراء مقابلة مع مدير دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى مساهمة دائرة العلاقات العامة في الجامعة فيما يتعلق بالصورة الذهنية والسمعة كانت متوسطة. كما أظهرت الدراسة النتائج المتعلقة في المجال الثاني "دور العلاقات العامة في العلاقة مع الجمهور" كانت متوسطة. كما أظهرت نتائج الدراسة وجود فرق بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، يعزى لمتغير الجنس، ولصالح الإناث. كما أظهرت النتائج أيضاً عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، تعزى لمتغيري مكان الإقامة والسنة الدراسية. أمّا في ما يتعلق بنتائج المقابلة فقد أظهرت النتائج وعي دائرة العلاقات العامة لأهمية مكانتها، ودورها الكبير في جامعة النجاح الوطنية، واستخدام الدائرة لقنوات اتصالية مختلفة للتواصل مع طلبة الجامعة. وهناك اهتمام كبير توليه الدائرة في الجامعة في السمعة والصورة الذهنية المشكلة لدى الطلبة عن الجامعة، والعمل على إدارتها وتعزيزها. (الملخص المنشور)

This study aimed to identify the role played by public relations department at An-Najah National University in managing the institutional reputation and image among its students. In order to achieve that, the researchers utilized an analytical descriptive method of questionnaire, as well as an interview with the PR director at the university. This research revealed that the average of the PR department’s contribution in managing the university’s reputation and image is moderate. Likewise, the research findings revealed that the role of the PR department in managing the relationship between the university and its audiences is also moderate. Furthermore, the study found out that there was a statistically significant difference in favor of female students regarding the role of the PR department in managing the university’s reputation and image. In contrast, the findings have shown that there were not statistically significant differences in relation to students’ place of residence, and the academic year. On the other hand, the findings of the interview have showed a notable degree of awareness by the PR practitioners regarding the importance of the PR department, its major role at the university, and the use of various communication channels with the students. Additionally, the findings revealed that the PR department is concerned about managing the university’s reputation and image, solving students’ problems, and seeking to manage and enhance its own reputation. (Published abstract)