شبكة المعلومات العربية التربوية

هدفت الدراسة الكشف عن أهم المعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي في فلسطين من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس في الجامعة العربية الأمريكية على اعتبار أنها أحد نماذج هذه المؤسسات، واتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، حيث صمما استبانة تم اختبار صدقها وثباتها بهدف جمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ حجمها (68) عضوا من أعضاء هيئة التدريس في الجامعة العربية الأمريكية، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة، وبعد جمع البيانات تم تحليلها إحصائيا باستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: 1) هناك دلالة لمعيقات تطبيق الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية، وذلك في كل المجالات التي تم دراستها وهي: الجوانب القيادية، والجوانب المعرفية، وإجراءات تنظيم عمل المؤسسة، وإجراءات البحث العلمي، وجوانب خدمة المجتمع. 2) تفاوتت درجة المعيقات في المجالات التي تم دراستها حيث حصلت المعيقات في مجال إجراءات تنظيم عمل المؤسسة على المرتبة الأولى، بمتوسط حسابي (4.390) تلاها في المرتبة الثانية معيقات مجال إجراءات البحث العلمي، بمتوسط حسابي (4.349) في حين حصلت معيقات مجال جوانب خدمة المجتمع المرتبة الثالثة (4.110)، أما المرتبة الرابعة فكانت من نصيب معيقات مجالي الجوانب القيادية والجوانب المعرفية، حيث حصل كل من هذين المجالين على نفس المتوسط الحسابي (3.458) ونفس الانحراف المعياري (0.5707). 3) هناك فروق دالة إحصائيا بين متوسطات إجابات المبحوثين في المعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي في فلسطين وذلك تبعا لمتغير الجنس لصالح الذكور، وتبعا لمتغير المؤهل العلمي لصالح حملة درجة الدكتوراه. في حين تبين عدم وجود فروق في المعوقات تبعا لمتغير سنوات الخبرة لعضو هيئة التدريس. كما اوصت الدراسة بمراجعة الجامعة للإجراءات التنظيمية التي تتبعها لتنظيم عملها، وبالتحديد العمل على إشراك أعضاء هيئة التدريس في جوانب العملية الإدارية بصورة أكبر، واستحداث نظام حوافز مادية يشجع الموظفين على المشاركة في إجراءات العمل وتنظيمه بشكل فعال. (الملخص المنشور)

This study is aimed at identifying the most important obstacles which limit the implementation of the Total Quality Management (TQM) in the higher education institutions in Palestine from the perspective of the Arab American University (AAU) faculty chosen here only as a model of the said institutions. To achieve the study objectives, the researchers adopted the descriptive analytical approach, and they designed a questionnaire which underwent a reliability and consistency test with the purpose of gathering data from the study sample of (68) AAU faculty members who were chosen by a simple random methodical. Having gathered the data and analyzing them using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), the study arrived at the following findings: 1) A statistical significance as to the obstacles in the implementation of the TQM in the Palestinian universities from the perspective of the faculty members in all the areas which the study dealt with, namely: leadership, knowledge, institution’s work organization, rules of scientific research and community service. 2) A degree of disparity among the various areas studied where the obstacle of work organization ranked first with a mathematical average of (4.390), followed in the second rank by the rules of scientific research with an average of (4.349), followed in the third rank by community service with an average of (4.110) and finally came fourth in rank both leadership and knowledge with the same average of (3.458) and standard deviation of (0.5707). 3) Differences of statistical significance among the average responses to the obstacles, which limit the implementation of the TQM in the higher education institutions in Palestine according to the sex variable in favor of males. 4) According the educational qualification, the variable was in favor of the Ph.D holders while no differences in the obstacles were found according to the variable of the years of experience of each faculty member. The study made recommendations to the university concerned to review its organizational work rules, namely to further increase the involvement of the faculty members in the various areas of the administrative process, and introduce material incentives system to encourage the staff to participate actively in the better observation of work rules and regulations. (Published abstract)