قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة : دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية
| [الملخّص] | |
| Type | Article |
| Author | العولقي، عبد الله أحمد. إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية، جامعة إب، اليمن |
| Varying form of title |
Impact of using SERVPERF scale to measure the quality of educational services on students' satisfaction at Ibb University, Yemen [Article] |
| Pages | ص ص. 125-148 |
| Host Item Entry |
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. مج.11، ع. 37، 2018
|
| Electronic Location |
النص الكامل (PDF)
|
| Descriptors | جامعة إب (اليمن) - جودة التعليم - الخدمات - المعايير |
| Language of document | Arabic |
| Country | Yemen |
هدف هذا البحث إلى تحليل طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية وتعزيز رضا الطلبة في جامعة إب، ولتحقيق ذلك، فقد تم اختيار عينة عشوائية قوامها 375 طالبا، يدرسون في كليات جامعة إب، واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة (مقياس SERVPER). وبينت النتائج وجود ضعف في كافة أبعاد جودة الخدمة التعليمية (الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والضمان، والتعاطف) المقدمة من الجامعة محل الدراسة، وعدم ملاءمتها لرغبات الطلبة وتوقعاتهم، إضافة إلى وجود ضعف في مستوى رضا الطلبة، كما بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة محل الدراسة وتعزيز رضا الطلبة عن تلك الخدمات. (الملخص المنشور)
(APA) Style Always review your references for accuracy and make any necessary corrections before using:
|
|
| العولقي، عبد الله أحمد. (2018). قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة : دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. مج.11، ع. 37، 2018. ص ص. 125-148 Retrieved from search.shamaa.org |