Arab Educational Information Network

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر معايير جودة خدمة في الموقع الالكتروني لكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة سطيف 1، الجزائر، ودورها في تحقيق رضى الطالب. ولتحقيق هدف الدراسة تم تطبيق الاستبانة كأداة قياس، بعد التحقق من الخصائص السيكوميترية لها، وقد وزعت على عينة من الطلبة، بلغ عددهم بـ 257 طالباً، تمّ اختيارهم بطريقة عشوائية، وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، كان من أهمها: وجود انطباع ايجابي لدى عينة الدراسة على كل من معيار محتوى الموقع والتنظيم وسهولة التعامل على الترتيب، في حين وجد انطباع متوسط – إن لم يكن سلبي – لمعيار التصميم. مستوى الرضى عن معايير جودة خدمة الموقع الالكتروني لدى أفراد عينة الدراسة كان متوسطا بشكل عام. وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لمعايير جودة خدمة الموقع الالكتروني إجمالا على رضى الطالب. (الملخص المنشور)

This study aimed at examining the availability of service quality standards applied in the website of the Faculty of Economics, business and administrative Sciences at the University of Setif 1 -Algeria and its role in achieving student satisfaction. To achieve this aim, a questionnaire was developed, checked for its psychometric properties and distributed to a sample of 257 students who were randomly selected. Major results revealed the following: The study participants had a positive impression about the standards regarding the website content, organization and easy handling, while the design standard received an average impression, if not a negative impression. The participants’ level of satisfaction of the website service quality standards was generally on average. There was a statistically significant influence of the website service quality on the overall participants’ satisfaction. (Published Abstract)