Arab Educational Information Network

يهدف البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلاب في جامعة الملك سعود، وتكونت العينة من 422 طالباً وطالبة من مختلف كليات الجامعة. طبق عليهم استبانة شملت ثمانية محاور رئيسة تمثل الخدمات المختلفة وهي: الإسكان، المنشآت الطلابية، التغذية، المكتبة ومصادر المعلومات، إدارة التعليم، النظام الإلكتروني، شؤون الطلاب، القبول والتسجيل، بالإضافة إلى محور عن مستوى الرضا عنها وآخر يشمل مقترحات لتطويرها. وباستخدام التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، أظهرت النتائج: 1) إن مستوى الخدمات المقدمة والرضا عنها كان متوسطاً لكل من: الإسكان، والتغذية، وشؤون الطلاب، وعالياً لكل من: المنشآت الطلابية، والمكتبة ومصادر المعلومات، وإدارة التعليم، والقبول والتسجيل، وجاء في المستوى العالي جداً فقط: خدمات النظام الإلكتروني. 2) عدم وجود فروق دالة إحصائياً بين الذكور والإناث حول الخدمات المقدمة، ما عدا خدمة المكتبة ومصادر المعلومات فكانت الفروق دالة إحصائياً عند مستوى 0.05 لصالح الذكور. 3) احتل الترتيب الأول ضمن المقترحات دعم صندوق الطلاب لخدمة عدد أكبر من الطلاب. (الملخص المنشور)

The current research seeks to investigate quality of students services and students satisfaction in KSU. The study was applied on a sample of 422 students (males and females) from different colleges in KSA. A questionnaire which included eight types of services : housing, students’ facilities, catering, library and information resources, education management, IT systems, students affairs, students enrollment, in addition to two other items regarding students’ satisfaction and improvement recommendations was sent to sample members. Analysis of Percentages and means indicated that: Quality of students’ services and students’ satisfaction was moderate for housing, catering, students’ affairs, whereas students’ facilities, library and information resources, education management, students’ enrollment were high. Only IT system services were very high. 1) No statistical differences were found between males and females except in library and information resources where differences were statistically significant at 0.01 for males. 2) Supporting students’ fund to support more students got the first rank among students’ recommendations. (Published abstract)