شبكة المعلومات العربية التربوية

يهدف البحث إلى إلقاء الضوء على الجوانب المختلفة لأسلوب إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) من حيث المفهوم، وآلية التطبيق والمزايا التي تحققها، وبيان مدى أهمية وحاجة الجامعات الفلسطينية كمؤسسات أكاديمية لتطبيق أسلوب الهندرة، وتقديم تصور مقترح لتطبيق أسلوب إعادة الهندسة كأحد مداخل تحسين الخدمة المقدمة لجمهور المستفيدين ورفع كفاءتها وتحقيق الجودة الشاملة. وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي لوصف وبيان واقع إعادة هندسة العمليات في الجامعة الإسلامية بغزة، حيث قام الباحث بإعداد بطاقة المقابلة لتعرف واقع العمليات الإدارية في الجامعة، وقد طبقت أداة البحث على الجامعة الإسلامية كدراسة حالة يمكن تعميم نتائجها على الجامعات الأخرى على اعتبار تشابه العمل في الجامعات الفلسطينية. وقد توصل البحث إلى النتائج الآتية: 1) وجود محاولات لتوثيق أدلة العمل وتبسيط العمليات قبل تطبيق مشروع إعادة هندسة العمليات لا ترقى إلى درجة الممارسة الفاعلة. 2) وجود رضا عن هذه التجربة لما حققته من نتائج على صعيد إعادة ترتيب العمل وتنظيمه وفق خطوات محددة وموثقة. 3) إن استخدام أسلوب تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" يؤدي إلى زيادة مستوى الرضا الوظيفي لدى موظفي الجامعة في مستوياتهم الإدارية كافة. 4) إن تطبيق إعادة هندسة العمليات أدى إلى إحداث تعديلات جوهرية على أنظمة الجامعة الإدارية بما ينسجم مع متطلبات إعادة الهندسة وتحسين الخدمة. وقد أوصى الباحث بضرورة نشر وتعزيز مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية للعاملين في الجامعة الإسلامية كافة من إداريين وأكاديميين. (الملخص المنشور)

This Research aims to Shed light on various aspects of administrative process re-engineering method in terms of concept, implementation mechanism and its benefits. The need of the Palestinian universities as academy institutions to apply the reengineering method. Give a clear picture for applying re-engineering method which used to improve the provided service to beneficiaries, increase its efficiency and to achieve Total QualityManagement “TQM”. Study approach: The researcher used the analytical descriptive approach to describe reality statement of administrative processes re-engineering at Islamic University of Gaza. Also he used the interview method to know the reality of the administrative processes at IUG. The Population of study: The community of this study is Islamic University of Gaza “IUG”. Results: 1) There are attempts to document work manual and simplify the operations before starting re-engineering project. 2) There was satisfaction about the results which achieved in this experience at the level of re-arrangement and organization of the work according to specific and documented steps. 3) Using administrative processes re-engineering method leads to increase level of position satisfaction among university staff at all levels of Management. 4) Using administrative processes re-engineering methods leads to essential modification at university administrative systems in line with the requirements of the re-engineering and service improving. Recommendations: 1) Prepare Operations Manuals (Guides) including all administrative processes of each department/unit at the IUG. 2) Re-arranging some of the processes, distribution tasks, and modifies the structures within job descriptions and organizational structures at IUG. (Published abstract)