Arab Educational Information Network

استهدفت الدراسة تقديم استراتيجية مقترحة لتطبيق إدارة المواهب لتحقيق جودة الخدمات في إدارات التعليم بمنطقة القصيم، وذلك من خلال تحديد كل من مستوى جودة الخدمات المتمثلة في أبعادها الخمسة (البعد المادي والملموس، الاعتمادية، الاستجابة، البعد التوكيدي، والتعاطف)، ودرجة توفر متطلبات تطبيق إدارة المواهب المتمثلة في أبعادها التالية (الاستقطاب، إدارة الأداء، التعليم والتطوير، الاحتفاظ بالمواهب) واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واتخذت من الاستبانة أداةً لها، واشتملت الدراسة على عينة عشوائية من مديري الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفين في إدارات التعليم بمنطقة القصيم، وقد أسفرت الدراسة عن عدد من النتائج أهمها جاء مستوى جودة الخدمات بدرجة منخفضة، كما جاءت درجة توفر متطلبات تطبيق إدارة المواهب بدرجة متوسطة، وقدمت الدراسة استراتيجية مقترحة لتطبيق إدارة المواهب من أجل تحقيق جودة الخدمات في إدارات التعليم بمنطقة القصيم. (الملخص المنشور)

The objective of the study is to present a proposed strategy for the application of talent management to achieve the quality of services in the education departments in Qassim region by determining the level of service quality in its five dimensions (physical and tangible dimension, reliability, responsiveness, emphasis dimension, empathy) The study used a descriptive analytical method, and the questionnaire was used as a tool. The study included a random sample of department managers, department heads and supervisors. The results of the study showed many results, the most important of which were the low level of service quality and the availability of talent management application requirements. The study presented a proposed strategy for the application of talent management to achieve the quality of services in the education departments in Qassim. (Published Abstract)