Arab Educational Information Network

هدف هذا البحث إلى إيجاد آليات مقترحة لتحقيق جودة الخدمات الجامعية بمركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات (SERVQUAL). وقد استخدمت الباحثتان المنهج الوصفي، مضافاً إليه تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، وقد اعتمد البحث على مقياس SERVQUAL حيث ترجمته الباحثتان، وأعادتا صياغة بعض عباراته بما يتسق ومجتمع الدراسة، المتمثلة في عينة عشوائية بلغ عددها 101 من الأكاديميين بجامعة السلطان قابوس والموظفين بالمركز والمتدربين فيه. وقد تتوصل البحث إلى عدد من النتائج المتعلقة بمستوى جودة الخدمات التي يقدمها مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس SERVQUAL من بينها: أن مستوى جودة الخدمات المتوقعة فعلياً والخدمات المتوقعة من المركز ذو مستوى عال، مع عدم وجود فروق ذوات دلالة إحصائية تعزى للمتغيرات الديموغرافية: النوع، والوظيفة، والعمر في جميع أبعاد جودة خدمات المركز. وأفضى البحث في خاتمته إلى آليات مقترحة لتحقيق جودة الخدمات الجامعية بمركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس SERVQUAL. (الملخص المنشور)

The study aimed to define strategies to achieve university service quality in the Community Service and Continuing Education Center (CSCEC) at Sultan Qaboos University (SQU) using the SERVQUAL scale. The scale examines the gap between expectations and perceptions. The researchers translated the scale and rephrased some of its items in a way that was suitable the study population. The instrument was administered to a random sample of SQU academics, and the CSCEC employers and trainees. Descriptive analysis methods were used in the study in addition to a group of appropriate statistical procedures. The results revealed a high level of quality services that the center provides or plans to povide. The results also indicated that there were no significant differences regarding the demographical variables of type, job and age in all of the service quality dimensions. In addition, the study suggests some strategies to achieve university service quality in the community service and continuing education center at Sultan Qaboos University. (Published abstract)