Arab Educational Information Network

هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالدمام من وجهة نظر الدارسين فيها، وبلغت العينة 286 دارساً ودارسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك فجوة سالبة ودالة إحصائياً بين إدراكات الدارسين وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لتلك المجالات، وهذه تعزى لمتغير الجنس في إدراك الدارسين تجاه مجالات الخدمة الآتية: الاعتمادية، الاستجابة، السلامة والأمان، التعاطف، وفي الدرجة الكلية للمجالات، وكانت الفروق لصالح الذكور. كما بينت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائياً في مستوى الخدمة في مجالات الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، وفي الدرجة الكلية لتلك المجالات، تعزى لمتغير الجنس. وبينت نتائج الدراسة أيضاً وجود فروق معنوية في مجالي الاعتمادية، والأمان، وفي الدرجة الكلية للتوقع، تعود لصالح الملتحقين ببرنامج ما بعد البكالوريوس، وبعدم وجود فروق معنوية حول توقع الخدمة (درجة الأهمية) في العناصر الملموسة: الاستجابة، التعاطف، تعود لاختلاف المستوى التعليمي، بينما كان هناك فروق معنوية، بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة في المجالات: العناصر الملموسة الاعتمادية، الاستجابة، الأمان. وكانت تلك الفروق لصالح الخدمة المتوقعة. (الملخص المنشور)

The study aimed at measuring educational services quality at the College of Education in Damam as perceived by students. For this purpose a sample of 286 students was selected randomly. The findings revealed overall negative statistical significant gap between students’ perception and expectation and the different service levels/dimensions. The study also showed negative statistical significant gap attributed to gender in their overall perceptions towards the areas: reliability, responsiveness, safety, empathy, in favor of males. The study also showed no significant differences attributed to gender in the students overall expectation of the educational services and in the areas reliability, responsiveness, safety and empathy. In addition, there were significant differences among the student’s expectations of the services in overall the moral aspects in favor of those enrolled at the post B. Ed program and no significant differences among them in the degree of importance in the tangible aspects such as responsiveness and empathy attributed to their educational level; whereas there were significant differences in the overall and in the moral aspects between the views of the expected and the perceived services in the overall and the areas tangible aspects, reliability, responsiveness, safety and empathy, in favor of the expected services. (Published abstract)