Arab Educational Information Network

تبدو أهمية الدراسة الحالية في إلقاء الضوء على متغير جودة الخدمات التعليمية والتعريف به في مجال البحوث النفسية العربية، وقد هدفت إلى ما يلي: 1) إعداد أداة قياسية لتقدير جودة الخدمات في التعليم العالي تعتمد على البعد البشري (أستاذ- موظف- إدارة). 2) توفير أداة قياسية جديدة وواقعية تتمتع بخصائص سيكومترية جيدة. 3) فحص الارتباط بين جودة الخدمات في التعليم العالي والجودة الكلية لدى الطلاب. 4) التأكد من عدم وجود فروق بين الجنسين على جودة الخدمات في التعليم العالي. استخدم في هذه الدراسة المنهج الوصفي العاملي وقد اختيرت عينة من طلاب جامعة الاسكندرية تكونت من 713 طالبا وطالبة طبق عليهم سؤال مفتوح للتحقق من أهداف الدراسة. أما الأدوات فقد شملت: مقياس جودة الخدمات بالتعليم العالي ومقياس الجودة الكلية. وقد بيّنت نتائج الدراسة أنّه على الرغم من وفرة الدراسات في مجال جودة الخدمات التعليمية، فإن خطوات الإصلاح والتطوير ما زالت كما هي، بل ما زال الطالب يعاني من كثافة الإعداد وسوء التخطيط وبطء الإجراءات، وحتى تتحقق معايير الجودة لا بد من وضوح الأهداف والعمل على معيار القوى البشرية والطاقات العقلية لرفع جودة الخدمات التعليمية بمصر. (شمعة)