AU - Ayouaz, Mohand Zine. ID - 124895 OP - pp. 98-106 T1 - Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia : application de l’échelle Servqual [Article] UL - 1 http://search.shamaa.org/fulltext.gif http://revue.umc.edu.dz/index.php/h/article/download/2471/2614 Texte intégral (PDF)