Arab Educational Information Network

هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبيق جامعة الأزهر بغزة للإدارة الإلكترونية، ومستوى تحقيق جودة الخدمات التعليمية فيها، وتحديد دور الإدارة الإلكترونية (التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة) في تحقيق جودة الخدمة التعليمية، وتحديد الفروق ذات الدلالة الإحصائية بين استجابات أفراد العينة، بتحديد دور الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة التعليمية تعزى إلى المتغيرات (المسمى الوظيفي، والمؤهل العلمي، وسنوات الخدمة)، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين (باستثناء فئة الخدمات) في جامعة الأزهر بغزة، والبالغ عددهم 570 موظفا، وقد تم اختيار عينة الدراسة باستخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية، وقد تم توزيع 138 استبانة، وكان عدد الاستبانات الخاضعة للدراسة 120، وتوصلت الدراسة إلى: 1) يعتبر مستوى تطبيق الجامعة للإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة التعليمية فيها ضعيفا. 2) هناك علاقة طردية قوية بين الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة التعليمية. 3) لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة بتحديد دور الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة التعليمية في جامعة الأزهر تعزى إلى (المسمى الوظيفي)، ووجود فروق تعزى للمتغيرات (المؤهل العلمي، وسنوات الخدمة). (الملخص المنشور)

This study aimed to identify how far al-Azhar University applies e-business management and achieves quality of educational services. It also intended to examine the influence of e-business (planning, organization, direction, and control) on the quality of educational services. The study also aimed to identify significant differences among the participants’ responses with regard to the influence of e-business on the quality of educational services due to position, education, and experience. The study population consisted of all the university employees (except service staff) which were 570 employees. The study sample was randomly selected. 138 questionnaires were distributed, of which 120 questionnaires were investigated for the purpose of this study. The study concluded with the following findings: 1) the level of e-business management implementation was weak at the university. 2) There was a positive relationship between e-business management and the quality of educational services. 3) There were no significant differences in the participants’ responses with regard to the influence of e-business on the quality of educational services due to position. However, there were significant differences attributed to education and experience. (Published Abstract)