تقييم خدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن من وجهة نظر المستفيدين والصعوبات التي تواجههم في الإفادة منها
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى تقييم خدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن، من وجهة نظر المستفيدين والصعوبات التي تواجههم في الإفادة منها. وقد تكوّن مجتمع الدراسة من المستفيدين من المكتبات المقصودة في أربع محافظات (العاصمة، الزرقاء، السلط، مأدبا)، وتم اختيار العينة الميسرة ممن كانوا موجودين في المكتبات العامة عند إجراء الدراسة. وتكونت من 600 فرد، استجاب منهم 466 فردًا، أي بنسبة 77.7%. ولجمع البيانات اللازمة لأغراض الدراسة، تم تصميم استبانة بعد مراجعة أدبيات الموضوع، تكونت من ثلاثة أقسام، شمل القسم الأول منها: البيانات الديموغرافية وهي: الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، وقطاع العمل، والمحافظة. وتكوّن القسم الثاني من 58 فقرة تتعلق بخدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن، واشتملت على 11 خدمة هي: خدمات توفير، وخدمات الإعارة، والخدمات المرجعية، مصادر المعلومات، وخدمات تنظيم مصادر المعلومات وخدمات الإحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات، وخدمات استرجاع المعلومات، وخدمات تدريب المستفيدين، والخدمات الإعلامية والتسويقية، وخدمات البحث في قواعد وشبكات المعلومات، وخدمة التصوير لمصادر المعلومات، وخدمات الفئات الخاصة. وأما القسم الثالث فتكوّن من 26 فقرة تتعلق بالصعوبات التي تواجه المستفيدين في الإفادة من خدمات المعلومات في المكتبات المقصودة. وأشارت نتائج الدراسة إلى أن درجة تقييم المستجيبين للخدمات كانت بدرجة متوسطة بمتوسط حسابي 3.68. وكان تقديرهم للخدمات المرجعية وخدمات تنظيم ومصادر المعلومات، وخدمات الإعارة وخدمات التصوير التي تقدمها المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن بدرجة مرتفعة؛ أما باقي خدمات المعلومات فقد كانت درجة تقييمها متوسطة، في حين كانت صعوبات الإفادة من خدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن بدرجة متوسطة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. وكان من أبرز هذه الصعوبات ضعف الاهتمام الكافي من الجهات المسؤولة عن المكتبات العامة، وضيق المساحة المخصصة لخدمات المعلومات. كما أشارت النتائج إلى وجود فروق ذوات دلالة إحصائية لمتغير المحافظة في درجة تقييم المستفيدين لخدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن، وإلى وجود فروق ذوات دلالة إحصائية لمتغيري المؤهل العلمي والمحافظة في تقييم المستفيدين لصعوبات الإفادة من خدمات المعلومات في المكتبات العامة في إقليم الوسط في الأردن. في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات تؤكد على أهمية تطوير هذه المكتبات. (ملخص المؤلف)