شبكة المعلومات العربية التربوية

تهدف الدراسة إلى تحديد جودة الأداء المهني للاختصاصي الاجتماعي في مؤسسات التعليم العالي وفق رضا العميل، وذلك بالتطبيق على الطالبات المتخصصات في الخدمة الاجتماعية المستفيدات من خدمات الاختصاصية الاجتماعية؛ لإدراكهّن ووعيهّن بمقومات مهنة الخدمة الاجتماعية ومبادئها وقيمها ومعارفها وأدوارها الاجتماعية (الوقائية والعلاجية والإنمائية(؛ وبالتالي، يصبحن أكثر قدرة على تحديد مدى جودة الأداء المهني للاختصاصي الاجتماعي في الجامعة. وتوصّلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها: أن جودة الأداء المهني للاختصاصيات الاجتماعيات في مؤسسات التعليم العالي متوسطة، وتشير إلى وجود قصور في بعض جوانب الأداء المهني لهنّ، وأنهنّ في حاجة مستمرة لاكتساب المزيد من المعارف والمهارات والخبرات التي تصقل شخصياتهنّ وتجعلهنّ أكثر قدرة على أداء المسؤوليات، ما يؤدي إلى تحقيق جودة الأداء المهني للاختصاصية الاجتماعية في الجامعة بدرجة عالية، والوصول إلى رضا العميل (الطالبات)، كما توصلت الدراسة إلى أن الفئة الأكثر من مفردات عينة الدراسة لم يسبق لها التعامل مع الاختصاصية الاجتماعية، واللاتي تعاملن معها كان تعاملهنّ بهدف المساعدة في حل مشكلة أكاديمية، ويرين أن سبب عدم تعاملهنّ مع الاختصاصية الاجتماعية يعود إلى عدم وضوح دورها في الجامعة، وتركيزها على الأعمال الإدارية. (الملخص المنشور)

The present study aims to identify the quality of the professional performance of a social specialist in the higher education institutions according to customer satisfaction. Participants in the study included undergraduate students majoring in social service and benefitting from the services of social specialist. These students were chosen because of their perception and awareness of the profession of social work, its principles, values, knowledge and social roles (preventive, handling and development), and they are thus become more able to determine the quality of the professional performance of a social specialist at the university. The study arrived at several conclusions, the most important of which are that the quality of the professional performance of social specialists in the higher education institutions is at an “average” level and some deficiencies exist in their professional performance, hence students are in constant need to acquire greater knowledge, skills and experience that refine their characters and enable them to perform their responsibilities more efficiently. Thus, improving the quality of performance of the socialist professional at the University can meet customers’ (student’) satisfaction. The study also found that many of the participants had never dealt with the social specialist with a few seeking her help to solve academic problems only. Reluctance to deal with the social specialist is due to the lack of clarity about her role in the university, and her heavy involvement in administrative work. (Published abstract)